Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos y productos.
- ¿Qué métodos de pago aceptáis?
- Por ahora puedes pagar con criptomonedas (Bitcoin, Lightning, Monero, USDT) o mediante transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta (crédito/débito) estarán disponibles muy pronto.
- ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
- Una vez que el pedido ha sido pagado y enviado, no podemos hacer cambios. Si necesitas modificar algo, contacta con nosotros inmediatamente después de hacer el pedido y veremos qué podemos hacer.
- ¿Ofrecéis descuentos por pedidos grandes?
- Sí. Solo tienes que ponerte en contacto con nosotros y, a partir de cierta cantidad, te preparamos un presupuesto personalizado.
- ¿Cómo enviáis los pedidos?
- De forma discreta, siempre. Sin logos ni indicaciones sobre el contenido en el exterior. La dirección del remitente es neutra. Enviamos por mensajería o correo ordinario, según la opción más segura para tu zona.
- ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
- Entre 4 y 6 días hábiles dentro de Europa. Los pedidos fuera de la UE pueden tardar más, pero eso depende de la aduana, no de nosotros.
- ¿Cuánto cuesta el envío?
- Una tarifa fija de 20 €, independientemente del tamaño del pedido. Los pedidos superiores a 300 € tienen envío gratuito.
- ¿Puedo rastrear mi paquete?
- Sí. En cuanto tu paquete esté en camino, te enviaremos un número de seguimiento.
- ¿Qué pasa si la aduana retiene mi paquete?
- Tranquilo. Si puedes aportarnos un aviso oficial de retención (foto o escáner), realizaremos un reenvío, pero solo hasta el 50 % del valor original del pedido. También tendrás que facilitarnos una dirección de entrega diferente. Sin excepciones.
- ¿Qué ocurre si no recojo mi paquete?
- Si el paquete no es recogido por causas tuyas y nos lo devuelven, no emitiremos ningún reembolso. Asegúrate de que tú o alguien de confianza esté disponible para recibirlo.
- ¿Cuántas marcas tenéis en stock?
- Más de 50 fabricantes y marcas disponibles. La selección es enorme y la calidad, constante. Si buscas algo que no tenemos en la web, pregúntanos y lo conseguimos.
- ¿Qué pasa si un producto está agotado?
- Te enviaremos un sustituto equivalente, ya sea al mismo precio o con la misma dosis (mg). No te quedarás sin nada ni tendrás que esperar.
- ¿Son genuinos vuestros productos?
- Sí. Compramos directamente a fabricantes o distribuidores oficiales. Sin falsificaciones ni productos con dosis incorrectas. Si tienes alguna duda, dínos lo.
- ¿Cómo debo almacenar los productos?
- La mayoría deben guardarse en un lugar fresco, seco y alejado de la luz. Algunos requieren refrigeración, lo cual vendrá indicado en el envase. El calor y la luz solar directa reducen la eficacia del producto.
- ¿Qué pasa con las fechas de caducidad?
- Todos los productos que enviamos tienen una vida útil suficiente: al menos 3 meses desde la fecha de entrega, y normalmente bastante más.
- ¿Compartís mis datos con terceros?
- No. Nunca. Solo almacenamos lo estrictamente necesario y lo eliminamos todo si nos lo pides. Sin terceros, sin socios publicitarios. Sin excepciones.
- ¿Es legal comprar en vuestra tienda?
- Depende de tu país y de las sustancias en cuestión. Es tu responsabilidad comprobar la legislación vigente donde te encuentres. Enviamos a todo el mundo, pero no podemos ofrecerte asesoramiento legal para cada país.
- ¿Se verá lo que hay dentro del paquete?
- No. El remitente es neutro y en el exterior no hay nada que indique el contenido. La discreción es nuestra máxima prioridad.
- He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
- Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión, introduce tu email y establece una nueva. Si no funciona, escríbenos y te ayudamos.
- ¿Cómo puedo contactar con el soporte?
- Por email o a través del formulario de contacto de la web. Normalmente respondemos en menos de 24 horas. Atendemos en inglés y en alemán.
- ¿Respondéis los fines de semana?
- A veces. Somos un equipo pequeño, pero hacemos todo lo posible por atender los asuntos urgentes durante el fin de semana cuando podemos.
- ¿Hay una edad mínima para hacer un pedido?
- Sí, debes tener al menos 21 años. Al realizar un pedido, confirmas que cumples este requisito.
- ¿Sois responsables de los efectos secundarios?
- No. Vendemos productos, no somos médicos. Lo que decides usar es tu decisión y tu responsabilidad. Si tienes alguna duda, consulta a un profesional médico antes de tomar cualquier cosa.
- ¿Tenéis garantía en los productos?
- Garantizamos que recibirás exactamente lo que pediste, genuino y con la dosis correcta. Si algo llega dañado o falta algo, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con una foto y lo resolvemos.